Política de Envío para compras en web

Plazos de Entrega

El plazo de entrega a península varía de 24h a 48h en días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Se trata de un servicio 24-48h (no naturales) que empiezan a contar una vez FOTOK.ES pone en manos de GLS el total de bultos que componen el pedido del cliente.

Para entrega a Islas Baleares el plazo de entrega puede variar de 48h a 72h dependiendo del tráfico aéreo y otras condiciones ajenas (trámites aduaneros o similares). Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 10:00 a 17:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Tarifas de Envío

1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

2. Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online www.fotok.es e impresos junto con el envío del pedido.

3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

4. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

6. El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente tabla:

	Hasta 5 Kg. Envio 24 horas*	de 5 hasta 15 kg. Envio 24 horas*	Más de 15 Kg.
Provincia de Barcelona (1)	5,50€	9,90€	Consultar
Nacional (Península) (2)	7,50€	15€	Consultar
Islas Baleares (48-72h) (3)	23€	36€	Consultar

VER PROMOCIONES ACTUALES: Para envíos a península de menos de 5 kg portes GRATIS para pedidos de más de 99€. Cualquier duda consultar al 933020065 o info@fotok.es.

Envíos Especiales: Los fondos de estudio de 2,75 mts debido a las dimensiones de este producto los costes de envío son especiales. Si ud. está cerca de Barcelona escoja la opción de "Recoger en tienda" y podrá ahorrarse los costes de envío. El coste de envío aparecerá en el carrito de la compra antes de finalizar el pago.

(1) Envíos dentro de la provincia de barcelona en 24 horas (siempre y cuando el pedido se haya realizado y pagado dentro de la franja horaria de 0h-17h), días hábiles de Lunes a Viernes, excepto días festivos de carácter nacional y/o local. Para el periodo de "Black Friday y/o Campaña de navidades" (del 25 de Noviembre hasta el 15 de Enero), consultar disponibilidad. Incluye seguro de transporte.

(2) Envíos a Península dentro del territorio español en 24 horas (siempre y cuando el pedido se haya realizado y pagado dentro de la franja horaria de 0h-17h), días hábiles de Lunes a Viernes, excepto días festivos de carácter nacional y/o local. Para el periodo de "Black Friday y/o Campaña de navidades" (del 25 de Noviembre hasta el 15 de Enero), consultar disponibilidad. Incluye seguro de transporte.

(3) Envíos a Islas Baleares en 48-72 horas (siempre y cuando el pedido se haya realizado y pagado dentro de la franja horaria de 0h-17h), días hábiles de Lunes a Viernes, excepto días festivos de carácter nacional y/o local. Para el periodo de "Black Friday y/o Campaña de navidades" (del 25 de Noviembre hasta el 15 de Enero), consultar disponibilidad. Incluye seguro de transporte.

Nota:

* Para envíos de mayor peso y/o volumen, consultar al 933020065 (horario tienda)

* Existe la posibilidad de recoger el envío en la agencia de transporte más cercana a su domicilio (indicar en observaciones).

* No enviamos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con FOTOK.ES a través del teléfono (+34) 933020065, por el formulario de contacto o por mail: info@fotok.es para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, FOTOK.ES contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que fotok.es no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de fotok.es las sumas abonadas.

MUY IMPORTANTE

En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: revise el paquete cuando se lo entreguen. Si nota algún desperfecto en el embalaje ábralo inmediatamente y revise el contenido. Si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos en el albarán del transportista o recibo de entrega y comuníquelo a FOTOK.ES en un plazo máximo de 24 horas. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transportes y FOTOK.ES no asumirá responsabilidad alguna.

En caso de no poder recoger el envío GLS lo mantendrá en la franquicia durante 15 días, pasados esos 15 días procederán a la devolución siendo a cargo del cliente el importe de la reexpedición.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@fotok.es, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 933020065 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Recogida en tienda (solo en Ronda Universitat, nº25 08007 BARCELONA):

Si prefieres recoger el pedido en tienda y ahorrarte lo portes y tiempo deberás seleccionarlo antes de confirmar el pedido. También podrás escoger la forma de pago: pagar via web ya sea mediante tarjeta de débito o crédito con pasarela de pago seguro, o en la propia tienda en efectivo o tarjeta de débito o crédito. Para pagos mediante transferencia bancaria tendrás que esperar que esta se haga efectiva. Para recoger el producto o productos será imprescindible entregar una copia del pedido y acreditar la identidad de la persona que pasará a recoger.