Carrito
Esta política regula el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de la web de Foto K S.A. y se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía legal de conformidad, producto defectuoso, error en el envío o cualquier otro derecho reconocido por la normativa vigente.
1. Ámbito de aplicación
El derecho legal de desistimiento regulado en esta política se aplica a los consumidores y usuarios que compren en la web de Foto K actuando con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
No tendrán la consideración de consumidores, a estos efectos, las empresas, profesionales o autónomos que compren productos para destinarlos a su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio. En estos casos, la compra tendrá carácter B2B y no resultará aplicable el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios, sin perjuicio de las condiciones comerciales que Foto K pueda aceptar voluntariamente en cada caso y de los derechos que correspondan por producto defectuoso, error en el envío o garantía aplicable.
La emisión de factura a nombre de empresa, profesional o autónomo no impedirá por sí sola la aplicación de la normativa de consumidores si el comprador acredita que actúa con una finalidad ajena a su actividad profesional o empresarial. Foto K podrá solicitar la información razonable necesaria para determinar si la compra tiene carácter de consumo o carácter profesional.
2. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
En compras de bienes, el plazo de 14 días naturales se contará desde el día en que el consumidor o usuario, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En caso de un pedido con varios productos entregados por separado, el plazo empezará a contar desde el día en que el consumidor o usuario, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del último producto.
En caso de un producto compuesto por múltiples componentes o piezas entregadas por separado, el plazo empezará a contar desde el día en que el consumidor o usuario, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
Para que el desistimiento se considere ejercido dentro de plazo, basta con que el consumidor o usuario envíe la comunicación de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor o usuario deberá comunicar a Foto K su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
Podrá hacerlo por cualquiera de estos medios:
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A través de la función online de desistimiento disponible en la web de Foto K, cuando esté habilitada para pedidos realizados online.
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Por correo electrónico enviado a info@fotok.es.
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Por correo postal dirigido a:
Foto K S.A.
Ronda Universitat, 25 bajos
08007 Barcelona
Teléfono: 933 020 065
Correo electrónico: info@fotok.es
Desde el 19 de junio de 2026, en los contratos celebrados online cuando exista derecho de desistimiento, Foto K facilitará en su web una función de desistimiento online claramente visible y accesible durante el plazo legal de desistimiento. Esta función permitirá al consumidor enviar su declaración de desistimiento online y recibirá, sin demora indebida, un acuse de recibo en soporte duradero, como por ejemplo por correo electrónico, con el contenido de la solicitud y la fecha y hora de presentación.
La comunicación de desistimiento deberá incluir, al menos:
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Nombre completo del consumidor o usuario.
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Número de pedido o número de factura.
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Producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.
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Fecha de recepción del producto.
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Manifestación clara de que desea desistir del contrato de compra.
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Medio de contacto para recibir la confirmación.
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Fecha de la comunicación.
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Firma del consumidor o usuario, solo si la comunicación se envía en papel.
El consumidor o usuario podrá utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Foto K S.A., Ronda Universitat, 25 bajos, 08007 Barcelona, correo electrónico info@fotok.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
Producto/s:
Número de pedido o factura:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor o usuario:
Domicilio del consumidor o usuario:
Correo electrónico o teléfono de contacto:
Fecha:
Firma del consumidor o usuario, solo si se presenta en papel:
4. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor o usuario deberá devolver o entregar el producto a Foto K sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
La devolución deberá enviarse a:
Foto K S.A.
Ronda Universitat, 25 bajos
08007 Barcelona
Teléfono: 933 020 065
Correo electrónico: info@fotok.es
Se considerará cumplido el plazo si el consumidor o usuario envía el producto antes de que finalice el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El consumidor o usuario asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que Foto K acepte asumirlos expresamente o salvo que legalmente corresponda a Foto K asumirlos.
El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, manuales, cables, cargadores, baterías, embalajes, protecciones, documentación y elementos incluidos originalmente, siempre que se conserven. La ausencia, deterioro o manipulación de accesorios, embalajes o elementos incluidos podrá tenerse en cuenta si provoca una disminución objetiva del valor del producto.
El consumidor o usuario deberá utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte. Foto K recomienda conservar el embalaje original durante el plazo de desistimiento, ya que ayuda a proteger correctamente el producto. No obstante, la falta del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento, siempre que el producto llegue correctamente protegido y sin daños imputables a un embalaje inadecuado.
El consumidor o usuario será responsable de los daños sufridos por el producto durante la devolución cuando se deban a una manipulación, protección o embalaje inadecuados.
5. Estado del producto y posible depreciación
El consumidor o usuario podrá manipular y probar el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo razonablemente en una tienda física.
El consumidor o usuario será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta o superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En caso de que el producto presente signos de uso que excedan una prueba razonable, daños, golpes, arañazos, marcas de montaje, desgaste, suciedad, ausencia de accesorios, activaciones, registros, configuraciones no reversibles, ciclos de uso o cualquier otra circunstancia que reduzca objetivamente su valor comercial, Foto K podrá descontar del reembolso la depreciación correspondiente, siempre de forma justificada, proporcional y no como penalización.
En productos de fotografía, vídeo, óptica, informática o electrónica, Foto K podrá comprobar, cuando sea técnicamente posible y razonable, aspectos como el estado exterior, funcionamiento, número de disparos, horas de grabación o uso, ciclos de batería, estado de montura, pantalla, visor, sensor, conectores, accesorios, embalaje, número de serie, activaciones digitales, registros de producto y cualquier otro dato objetivo relacionado con el estado y uso del producto.
El uso del producto para trabajos, sesiones, reportajes, eventos, viajes, pruebas prolongadas o cualquier utilización que exceda la comprobación razonable de sus características y funcionamiento podrá generar una depreciación si reduce el valor del producto.
La depreciación, si procede, será comunicada al consumidor o usuario con una explicación del motivo y, cuando sea posible, con evidencias objetivas del estado del producto.
6. Reembolso
Foto K reembolsará al consumidor o usuario todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria inicial, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Foto K podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor o usuario haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o usuario en la compra inicial, salvo que el consumidor o usuario haya solicitado expresamente otro medio de reembolso y siempre que dicho medio no le suponga ningún gasto adicional.
Si el consumidor o usuario eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Foto K, Foto K no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de esa modalidad de entrega especial.
Si procede aplicar una depreciación por manipulación superior a la necesaria, Foto K podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a la disminución objetiva de valor del producto, de forma justificada y proporcional.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos. Entre otros, no será aplicable a:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o usuario, o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
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Programas informáticos, software, licencias, tarjetas de activación, contenidos digitales o productos digitales cuando hayan sido desprecintados, activados, descargados, utilizados o cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor o usuario y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos.
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Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor o usuario y con su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento.
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Cualquier otro supuesto en el que la normativa vigente excluya legalmente el derecho de desistimiento.
El hecho de que un producto haya sido solicitado bajo pedido al proveedor no elimina por sí solo el derecho de desistimiento del consumidor, salvo que el producto entre en alguno de los supuestos legalmente excluidos, como productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
8. Productos defectuosos, dañados o errores en el envío
Esta política regula el derecho de desistimiento por decisión del consumidor o usuario.
Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado durante el transporte, no se corresponde con el pedido o existe una falta de conformidad, se tramitará conforme a la garantía legal de conformidad y a la normativa aplicable, sin que el consumidor o usuario tenga que asumir los costes que legalmente correspondan a Foto K.
En estos casos, el consumidor o usuario deberá comunicar la incidencia a Foto K lo antes posible a través de info@fotok.es, aportando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto.
9. Datos personales y contenido almacenado en dispositivos
Antes de devolver un producto que pueda contener datos, configuraciones, imágenes, vídeos, tarjetas de memoria, cuentas de usuario, perfiles, claves, licencias, emparejamientos o cualquier otro contenido personal, el consumidor o usuario deberá eliminar dichos datos y desvincular sus cuentas cuando sea técnicamente posible.
Foto K no será responsable de la pérdida, conservación, recuperación o acceso a datos personales, archivos, imágenes, vídeos, configuraciones o contenidos que el consumidor o usuario haya dejado en el producto devuelto, salvo en los casos legalmente previstos.
10. Atención y confirmación del desistimiento
Foto K acusará recibo de la solicitud de desistimiento sin demora indebida en soporte duradero, como por ejemplo por correo electrónico, e indicará al consumidor o usuario las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
La aceptación final de la devolución y el reembolso quedarán condicionados a la recepción del producto o a la presentación de una prueba de devolución, y a la comprobación del estado del producto a efectos de determinar, en su caso, si existe una disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria.